Chính Sách Hướng Dẫn Sử Dụng Tool

✅ Hỗ Trợ Tiêu Chuẩn (Miễn Phí)

Bước 1: Video Hướng Dẫn

  • Video hướng dẫn chi tiết từng chức năng
  • Tài liệu PDF kèm theo (nếu có)
  • Xem được không giới hạn số lần
  • Có thể tua đi tua lại để thực hành theo

Bước 2: UltraViewer (Nếu Cần)

  • Hỗ trợ 1 lần qua UltraViewer nếu xem video không hiểu
  • Thời gian: 15-30 phút
  • Yêu cầu đã xem kỹ video hướng dẫn trước
  • Chuẩn bị sẵn câu hỏi cụ thể cần giải đáp
⚠️ Các Trường Hợp Tính Phí

1. Yêu Cầu UltraViewer Bổ Sung

  • Chưa xem video hướng dẫn mà đòi hỗ trợ trực tiếp
  • Đã được hướng dẫn nhưng không ghi chép và đòi hỗ trợ lại
  • Không tập trung trong lúc được hỗ trợ (làm việc riêng, nghe điện thoại...)
  • Bỏ dở giữa buổi hướng dẫn

2. Các Yêu Cầu Đặc Biệt

  • Cần hướng dẫn ngoài giờ hành chính
  • Yêu cầu quay video hướng dẫn riêng theo case
  • Đào tạo nhân viên mới
  • Cần người hỗ trợ theo sát dài hạn
💰 Biểu Phí Hỗ Trợ Bổ Sung

Hỗ Trợ Qua UltraViewer

  • 200,000đ/30 phút (trong giờ hành chính)
  • 300,000đ/30 phút (ngoài giờ hành chính)
  • Thanh toán trước 100%
  • Đặt lịch trước tối thiểu 24h
  • Ghi âm/ghi hình buổi hỗ trợ

Video Hướng Dẫn Riêng

  • 150,000đ/video (dưới 15 phút)
  • Theo yêu cầu case cụ thể
  • Chỉnh sửa tối đa 2 lần
  • Thời gian thực hiện: 1-2 ngày
  • Bản quyền video thuộc về khách hàng
* Phí hỗ trợ bổ sung không hoàn lại trong mọi trường hợp. Thanh toán 100% trước khi được hỗ trợ.
📝 Lưu Ý Quan Trọng
  • Vui lòng xem kỹ video hướng dẫn trước khi yêu cầu hỗ trợ qua UltraViewer
  • Chuẩn bị sẵn máy tính, tool và các câu hỏi cụ thể trước giờ hẹn
  • Đảm bảo đường truyền internet ổn định khi được hỗ trợ
  • Tập trung trong suốt quá trình được hướng dẫn
  • Ghi chép lại các bước quan trọng để tránh phải hỏi lại